厨卫百分百网站于2005年10月正式开通以来,经过厨卫百分百全体员工的努力,2006年度北京站销售额达到超乎意料的“800多万”元人民币,厨卫百分百网高层对取得可喜的成绩得出如下结论:
1. 定位高端:厨卫百分百经营的品牌都是业内一线的知名品牌,经营品牌的知名度和完善的服务体系对厨卫百分百的形象和服务起到了很大的提升;
2. 专业服务: 厨卫百分百的所有供应商都是厂家在北京的分公司或者总代理(经销),杜绝了大部分电子商务网站由二级经销商或三级经销商供货的现象,这样就使得厨卫百分百不仅在价格上具备了先天的绝对优势,最重要的是确保了在厨卫百分百上购物的广大消费者的利益,使消费者在产品质量和售后服务方面享受和在大型电器城或建材城购买完全一样的服务,这些知名品牌及供应商都有自己完善的售后服务体系:客户资料电脑存档、定期客户回访、上门检测等;而且厨卫百分百网从一开始就建立了一套严格的“客户满意为标准”的服务体系:购买之前给客户提供客观详实专业的资讯,了解客户的喜好,装修风格,房间布局等,为客户量身打造性价比高、实用、品位高的设计方案,客户购买之后会尽快将订单传给供应商,并将客户资料存档,协调好供应商和客户的送货安装事宜,安装完毕之后会回访客户对产品、产品安装、师傅服务态度等是否满意,如果有问题会在第一时间帮客户解决问题,让客户免除一切后顾之忧,同时告诉客户商品的使用方法及维护方法,使客户购买的机器得到很好的维护和保养,减少机器的故障率和延长使用寿命,通过定期的回访了解客户使用过程中遇到的问题并帮客户予以解决同时了解各个供应商的服务满意度;
3. 专业人才:核心管理层包括厨卫业、投资业和IT业的资深人士,所有的网销人员都经过公司的综合培训---专业知识培训、服务意识培训、电子商务营销培训等,合格之后方可上岗;
4. 做精做强:厨卫百分百网抛弃了传统的建材类电子商务网站大、全、多等大包大揽的经营范围意识,选择市场潜力大并且以成品为主比较成熟的厨卫行业,探究厨卫百分百成功发展的原因,专注可以说是其最大的法宝。厨卫百分百首创了在网上专业销售厨卫商品的电子商务模式,并且取得如此骄人的成绩,这是一个行业奇迹,也表明了电子商务向专业化方向发展的一种趋势;
5. 品牌为先:厨卫百分百吸取了长期以来大部分中国企业不注重品牌建设导致在世界商业舞台上没有话语权的尴尬地位;厨卫百分百在成立之初由业内资深品牌设计公司设计策划了网站的VI视觉形象系统,并且将品牌形象执行到每一个细微的环节,建立起了一个包括战略目标的品牌管理系统并且以客户为中心,以价值创造为导向的品牌机制。 将厨卫百分百打造成电子商务业的知名品牌,将厨卫百分百建设成全球领先的厨卫业电子商务网站;
6. 展望未来:中国的电子商务市场虽已初具规模,但和传统市场渠道上相比市场分额还非常少,厨卫百分百将自己倡导的“精于品质 服务制胜”经营理念融入了中国电子商务市场,喊出了“价格百分百实惠,服务百分百保障,购物百分百满意,承诺百分百兑现”的口号,相信厨卫百分百以专业的团队和领先的理念将很快让中国的电子商务网站迈上快速发展的快车道。
7. 客户支持:厨卫百分百深知没有客户的支持、信任和压力,就没有厨卫百分百今天的成绩,客户对我们的信任是通过厨卫百分百全体员工艰苦奋斗得来的;现在客户的要求也在不断的提高,我们没有理由停下来歇一歇,我们必须继续努力不断提高自己,给客户提供更满意的服务和产品,客户是我们心中最值得的尊敬的“上帝”!